Tarifas y Normas

NORMAS GENERALES

Una vez acordada la prestación de un servicio, le será asignado un Agente y una Hora para la cita, lo que le notificaremos por teléfono, fax o correo electrónico (en función de su disponibilidad). Confirmando con Vd., el domicilio, la hora y el precio.

Nuestros Agentes tienen un estricto concepto de la seriedad y de la puntualidad, saben lo importante que es para Vd.,su tiempo, para él también, pero a veces, imponderables del trafico o otras causas, le puedan impedir llegar a la hora prevista, ellos se pondrán en contacto con Vd., para darle cuenta de estas incidencias y del retraso previsible. Si no se pudiese acomodar a su horario inicial, trataríamos de buscar otro espacio temporal próximo.

Es muy recomendable poner a disposición del técnico toda la documentación original de los equipos y componentes instalados (hard y soft), como son: facturas de compra, licencias originales, suministros de red, CD o DVD de instalación, partes de reparación, etc., así podríamos recomendarle ejercitar algunas garantías vigentes con sustitución gratuita de algún componente o instalar algún driver dañado. Es importante que lo tenga disponible antes de nuestra llegada.

A la llegada y durante la estancia de nuestros Agentes, es necesaria la presencia y el apoyo de un usuario informado, mayor de edad, y capacitado para responder a las cuestiones básicas que les podamos plantear, en algunos casos necesitaremos su autorización para la realización de determinadas acciones ( por ejemplo remover o eliminar ficheros dañados o infectados, desinstalar software en mal estado, desconectar un componente, etc.) y así mismo, que este usuario pueda recibir y asimilar las instrucciones o recomendaciones del técnico.

Será preciso que recepcione y acepte el Albarán o factura provisional del servicio prestado y abone su importe según lo estipulado, incluido los impuestos vigentes, en metálico o mediante tarjeta de crédito o debito. Le solicitaremos que nos informe sobre el resultado de la visita de nuestro Agente, mediante la contestación de un sencillo test. Además siempre estaremos atentos a sus sugerencias e indicaciones que nos puedan ayudar a mejorar la prestación de nuestros servicios.

Al día siguiente de nuestra visita recibirá por mail y les remitiremos por correo ordinario, la factura original, un informe exhaustivo y detallado del estado general de la instalación, de las incidencias detectadas, recomendaciones y el presupuesto previo para la prestación de otros servicios, si fuesen necesarios.

Hablen, comenten con nuestros Agentes, sus dudas, sus necesidades, sus opiniones, sus inquietudes, ellos le atenderán con diligencia y cortesía, en un lenguaje sencillo y claro, fruto de sus conocimientos y experiencia.

Nunca, en ningún caso, deberá permitir la instalación de software o hardware, o la prestación de cualquier otro servicio que no haya sido acordado y autorizado previamente con nuestros Servicios Centrales. Por cualquier incumplimiento de esta norma, no podríamos ofrecerle cobertura ni garantías.

En el caso, que sea preciso, instalar algún software, hardware, algún componente u otros periféricos, le aconsejaremos, desde nuestra independencia, aquellos que mejor se adapten a sus necesidad. Nosotros los buscaremos y se los proporcionaremos directamente desde nuestros distribuidores mayoristas, al mejor precio y en el menor plazo de tiempo posible. Siempre serán, ya sean piezas o programas, originales del fabricante, u otros compatibles, con garantías, con factura independiente y nominativa. También admitimos que Vd., nos lo puedan aportar para proceder a su instalación.

En ningún caso, instalaremos copias ilegales o piratas, o componentes que no sean los adecuados a su instalación.

Al acabar una revisión o instalación, deberá dedicar unos minutos junto al Agente, para verificar el funcionamiento de su equipo, comprobar que la avería se ha solucionado y que el resto de sus aplicaciones habituales se ejecutan sin problemas .Funcionan sus conexiones y todos los periféricos instalados. Siempre cabe la posibilidad de un cable desplazado, o un interruptor desconectado

Mantendremos estricta confidencialidad y reserva, sobre toda la información que podamos recopilar durante nuestras visitas y sobre sus instalaciones, de acuerdo con el contenido de la Ley de Protección de Datos Personales.

No permita el acceso de nuestros Agentes a información sensible o clave para Vd., o su negocio, y en ningún caso permita realizar copia externas de los mismos, si no es con su consentimiento, por seguridad, bajo su vigilancia y control.

Garantizamos todas nuestras intervenciones o instalaciones durante el plazo de los 30 días siguientes al de la intervención, excepto para aquellas averías provocadas por una negligente o inadecuada utilización o la manipulación errónea por parte del usuario.

Los equipos, las piezas, componentes, software y periféricos, instalados con nuestra intervención, tendrán una garantía de Dos Años, la aportada por los fabricantes, en las condiciones que ellos establezcan.